Prazo para solicitar troca: 7 dias a contar da data da entrega do produto ao remetente. Para efetuar uma troca ou devolução,o cliente precisa entrar em contato via e-mail ou whatsapp e efetuar a sua solicitação, informando: nome completo, CPF, número do pedido, motivo da devolução e comprovante de compra. {Só efetuamos trocas pelo canal de atendimento informado}.
Condições para troca de pedidos enviados via Correios:
Para efetuar a troca, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado de todos os acessórios incluindo a caixa , assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade não será possível efetuar a troca e o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.
A garantia cobre erro do pedido;
A garantia não cobre mau uso do cliente;
Não cobrimos o custo de embalagem de devolução do produto;
Serão devolvidos para o cliente os produtos nas seguintes situações:
Ausência de defeito (não constatado o dano apresentado pelo cliente);
Desgaste natural em decorrência do uso;
Etiquetas ou lacre soltos;
Índicios de dano acidental ou provocado;
Indícios de uso inadequado do produto;
Ao solicitar a troca, nosso departamento de trocas irá te instruir sobre como você deverá enviar as fotos e vídeos do produto antes de realizar a devolução, caso esteja de acordo com nossas políticas, a troca será aprovada.
Na condição de aprovação de troca, o cliente terá até 7 dias para efetuar a postagem do produto nos Correios. Caso esse prazo seja excedido e o cliente não tenha feito a postagem, ele perderá o direito a troca.
Após a chegada do produto , reenviaremos o novo em até 7 dias úteis posterior a confirmação de pagamento do frete do cliente.
