Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de março 2025.

POLÍTICA DE TROCA — Net Vida Saúde

Prazo para solicitar troca:

O prazo para solicitação é de 7 dias a contar da data da entrega do produto ao remetente. Para efetuar uma troca ou devolução,o cliente precisa entrar em contato via e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 93216-8112 e efetuar a sua solicitação, informando: nome completo, CPF, número do pedido, motivo da devolução e comprovante de compra. (Só efetuamos trocas pelo canal de atendimento informado).

Condições para troca de pedidos enviados via Correios:

Para efetuar a troca, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado de todos os acessórios incluindo a caixa , assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade não será possível efetuar a troca e o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.

• A garantia cobre erro do pedido;
• A garantia não cobre mau uso do cliente;
• Não cobrimos o custo de embalagem de devolução do produto;
• Serão devolvidos para o cliente os produtos nas seguintes situações:
• Ausência de defeito (não constatado o dano apresentado pelo cliente);
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Etiquetas ou lacre soltos;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Indícios de uso inadequado do produto;

Ao solicitar a troca, nosso departamento de trocas irá te instruir sobre como você deverá enviar as fotos e vídeos do produto antes de realizar a devolução, caso esteja de acordo com nossas políticas, a troca será aprovada.

Na condição de aprovação de troca, o cliente terá até 7 dias para efetuar a postagem do produto nos Correios. Caso esse prazo seja excedido e o cliente não tenha feito a postagem, ele perderá o direito a troca.

Após a chegada do produto, reenviaremos o novo em até 7 dias úteis posterior a confirmação de pagamento do frete do cliente.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].